售后服務(wù)

　　我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備（包括軟件和硬件）在保修期內(nèi)，由于設(shè)備質(zhì)量問題而產(chǎn)生故障影響系統(tǒng)正常運行，以及用戶無法處理問題，我公司均及時提供維修服務(wù)，及時解決系統(tǒng)中存在的問題。具體服務(wù)如下：

1、保修期限及服務(wù)：

　　我公司提供的系統(tǒng)設(shè)備提供免費保修服務(wù)（合同為準）。在系統(tǒng)保修期滿后，我公司仍按照用戶單位的要求提供維修服務(wù)。

　　設(shè)備保修期內(nèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障，我公司免費上門服務(wù)，保證系統(tǒng)及時恢復(fù)正常。人為破壞及不可抗力因素不在我公司服務(wù)范圍內(nèi)。

　　設(shè)備保修期滿：如有系統(tǒng)設(shè)備維修的我公司只收取元件成本費。

2、安裝服務(wù)：

　　本公司銷售的監(jiān)控產(chǎn)品，及時免費送貨上門，在工期內(nèi)保質(zhì)保量安裝調(diào)試。

　　安裝人員在安裝調(diào)試時要盡量滿足客戶需求，仔細解答有關(guān)問題。

　　服務(wù)后把現(xiàn)場清理干凈。

3、培訓：

　　系統(tǒng)調(diào)試正常后，我公司負責對用戶進行現(xiàn)場培訓、指導(dǎo)、咨詢及出具相關(guān)系統(tǒng)操作說明書。

4、咨詢服務(wù)：

　　客戶的來人、來電，不管是否與本公司銷售的產(chǎn)品有關(guān)，一律免費咨詢、耐心解答。

　　免費為用戶單位提供關(guān)于設(shè)備操作使用及維護咨詢。

5、服務(wù)響應(yīng)：

　　在接到設(shè)備故障報修通知后，我公司將在（市內(nèi)2小時，外地24小時）內(nèi)派出工程技術(shù)人員到達現(xiàn)場并負責排除故障。

　　特殊情況在2個工作日內(nèi)無法修復(fù)的，保修期內(nèi)由我方為用戶提供備用設(shè)備保證系統(tǒng)正常運行。

6、建立客戶服務(wù)檔案及服務(wù)質(zhì)量跟蹤：

　　短期跟蹤：設(shè)備安裝調(diào)試完畢，二個星期后作第一次服務(wù)跟蹤調(diào)查，了解產(chǎn)品及系統(tǒng)的使用情況，服務(wù)滿意度，意見反饋，以及未來需求情況；

　　中期跟蹤：三個月再做一次服務(wù)跟蹤調(diào)查；

　　年度跟蹤：每年年末，再做一次年終服務(wù)總結(jié)，了解客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)滿意度和需求，以及對下一年的采購計劃。

7、服務(wù)人員守則：

　　全心全意為每一位用戶服務(wù)是我們的基本職責。

　　對用戶的來電、來人熱情接待；對用戶的要求認真記錄，耐心解答。

　　預(yù)約上門服務(wù)必須守信、準時。如有特殊情況，必須及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶諒解，并重新預(yù)約上門服務(wù)時間。

　　嚴格遵守“五不準”規(guī)定：不準頂撞用戶、不準做有損用戶合法利益的事、不準吃喝用戶、不準收客戶禮物、不準亂收費。

　　服務(wù)人員應(yīng)不斷提高自身的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，努力提高一次修復(fù)率，以確保用戶設(shè)備、系統(tǒng)的正常使用。